售后服務制度是工廠在產品售出后在安裝、使用、提供零配件、維修等方面向用戶提供服務的有關措施和規定,售后服務和售前服務一樣,是企業銷售業務的一項重要內容。售后服務制度化不僅是企業參與市場競爭的需要,也是消費者的合理要求,搞好售后服務不僅有利于用戶正確地使用產品,發揮產品應有的效能,而且有利于企業建立良好的信譽,增強競爭能力。
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